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淥口區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式搬遷至南洲創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園，新大廳面積近5000平方米，進(jìn)駐單位31家，進(jìn)駐事項(xiàng)1300余項(xiàng)，新增公安、交警、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)中心4個(gè)專(zhuān)區(qū)321個(gè)事項(xiàng)，其中即辦事項(xiàng)236個(gè)，承諾件事項(xiàng)85個(gè)，窗口能全流程辦結(jié)事項(xiàng)263個(gè)，以“極簡(jiǎn)辦事”為目標(biāo)，全力推進(jìn)“大綜窗”改革，除涉密、下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)、全程網(wǎng)上辦等特殊情況外，其他所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)原則上都進(jìn)大綜窗，實(shí)行前臺(tái)無(wú)差別受理、后臺(tái)“雙首席”負(fù)責(zé)制，由“一事跑多窗”變“一窗辦多事”，提供“一站式”快捷服務(wù)、“一窗式”集約服務(wù)、“一網(wǎng)式”智慧服務(wù)。

以提升政務(wù)服務(wù)便利度為宗旨，以“一門(mén)一窗一次辦好一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，新遷入稅務(wù)、公安、交警辦事專(zhuān)區(qū)，“一站式”提供貼心服務(wù)。政務(wù)中心以搬遷為契機(jī)，分類(lèi)整合和優(yōu)化窗口，并部署搭建星際互動(dòng)政務(wù)智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)，主要包含有窗口排隊(duì)叫號(hào)、語(yǔ)音呼叫、虛擬呼叫、服務(wù)評(píng)價(jià)、智能機(jī)器人、智能填單、自助取號(hào)等智能化、信息化設(shè)備，以用戶場(chǎng)景需求，全方位滿足企業(yè)、群眾辦事需求，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事的便捷性。

該中心以高效辦成企業(yè)“一件事”為目標(biāo)，通過(guò)綜窗系統(tǒng)管理平臺(tái)，一個(gè)窗口、一張表單、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一套機(jī)制、一站式服務(wù)實(shí)現(xiàn)全面推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目極速審批，高效落地。

星際互動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)政務(wù)服務(wù)大廳的咨詢區(qū)、窗口區(qū)、等待休息區(qū)等多個(gè)場(chǎng)景區(qū)域定制化設(shè)計(jì)系統(tǒng)產(chǎn)品，秉承服務(wù)中心“一窗受理”“一事通辦”的服務(wù)原則，切實(shí)優(yōu)化政務(wù)流程，壓縮辦事時(shí)間，提高服務(wù)效能，打通部門(mén)之間的信息“孤島”，實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路，群眾少跑路，為群眾提供貼心方便的智能服務(wù)。

政務(wù)中心的大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可以滿足服務(wù)大廳對(duì)操作界面各種特殊要求，功能多樣化，通過(guò)接口協(xié)議拓展出了多個(gè)功能模塊，并且能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，方便客戶集的中管理與數(shù)據(jù)分析。排隊(duì)信息可以通過(guò)信息發(fā)布系統(tǒng)終端進(jìn)行排隊(duì)信息展示，能有效解決服務(wù)中心的窗口服務(wù)時(shí)遇到的擁擠、混亂、個(gè)別人的插隊(duì)而發(fā)生爭(zhēng)吵及排錯(cuò)隊(duì)等現(xiàn)象，優(yōu)化服務(wù)大廳的辦事環(huán)境以及提升工作效率。

對(duì)窗口服務(wù)不滿意，又不便在窗口做出真實(shí)評(píng)價(jià)，怎么辦？

政務(wù)中心部署了“窗口智能評(píng)價(jià)系統(tǒng)”終端設(shè)備，辦事群眾可通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，真實(shí)反映對(duì)窗口服務(wù)的認(rèn)可程度。

在大廳各服務(wù)窗口部署液晶評(píng)價(jià)器辦事群眾到大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)排隊(duì)機(jī)取號(hào)并采集個(gè)人身份證信息及電話號(hào)碼，窗口叫號(hào)后，辦事群眾到對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)， 業(yè)務(wù)辦理完成離開(kāi)柜臺(tái)前，窗口工作人員發(fā)起評(píng)價(jià)請(qǐng)求，由申請(qǐng)人通過(guò)評(píng)價(jià)器對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度以及辦事效率等進(jìn)行多方位評(píng)價(jià)。并可將評(píng)價(jià)信息按照要求進(jìn)行數(shù)據(jù)歸集、及時(shí)上傳全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)。

走進(jìn)淥口區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，“能說(shuō)會(huì)道”的機(jī)器人吸引了不少辦事群眾與其互動(dòng)，“電梯在哪里”“帶我去綜合窗口”……這些問(wèn)題都得到“智能引導(dǎo)員”AI智能機(jī)器人的一一解答。

星際互動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為中心部署的政務(wù)機(jī)器人，為市民提供全天候的智能化咨詢服務(wù)，具備語(yǔ)言溝通、個(gè)性化回答、語(yǔ)音引導(dǎo)、精準(zhǔn)定位、政務(wù)解答等功能，個(gè)性化定制解答當(dāng)前國(guó)家政策，刷身份證即可自助獲取相關(guān)信息和辦事進(jìn)度查詢，系統(tǒng)平臺(tái)將咨詢度高的問(wèn)題、受理清單、圖表指南等導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)最先進(jìn)的5G交互技術(shù)，毫秒級(jí)響應(yīng)，完成機(jī)器人的指令設(shè)置。

為前來(lái)辦事的市民提供全新智能化服務(wù)體驗(yàn)，有效滿足了查詢辦事的群眾需求，減輕了引導(dǎo)人員的工作壓力，提高了行政服務(wù)水平，有效緩解了人工咨詢的壓力，讓政務(wù)服務(wù)更智慧。

     政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)后為廣大群眾提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)集中“一站式”服務(wù)。全新的政務(wù)服務(wù)中心環(huán)境敞亮、整潔，窗口以及自助服務(wù)區(qū)域配套設(shè)施齊全，前來(lái)辦事的群眾絡(luò)繹不絕，服務(wù)窗口秩序井然。

好評(píng)不斷：

“這里的環(huán)境很好，比原來(lái)的要寬敞，工作人員服務(wù)態(tài)度也很好，很熱情，我們辦事也不用這里跑那里跑，一次就搞好了，省了很多麻煩。”

“現(xiàn)在各種業(yè)務(wù)都能辦，不用跑各種單位，挺方便的，真正做到了政務(wù)統(tǒng)一。”

“科技感十足，智能、快速、真是秒辦事。”

經(jīng)典項(xiàng)目合集

武漢星際互動(dòng)政務(wù)智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)已在成都新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽(yáng)市新市民服務(wù)中心、丹江口市民服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌市民中心、南昌新建區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心、荊門(mén)東寶區(qū)政務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽(yáng)市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧錦州市行政服務(wù)中心、遼寧省營(yíng)口市行政服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、襄陽(yáng)人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽(yáng)行政審批局、三門(mén)峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。

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