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為深化公共服務(wù)改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，并緊密?chē)@群眾的實(shí)際需求，我們決定充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)與線下體驗(yàn)的無(wú)縫融合。我們的目標(biāo)是加速推動(dòng)多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)移，確保“數(shù)據(jù)流動(dòng)代替群眾奔波”成為新常態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)的全面“無(wú)接觸”覆蓋。在此背景下，星際互動(dòng)精心策劃的智慧社保大廳建設(shè)方案應(yīng)運(yùn)而生，旨在全方位提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

技術(shù)架構(gòu)：

1、云計(jì)算技術(shù)：實(shí)現(xiàn)平臺(tái)資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配和高效利用，提高系統(tǒng)的可用性和彈性。

2、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)：對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行高效存儲(chǔ)、處理和分析，為人社業(yè)務(wù)提供智能化決策支持。

3、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)：確保數(shù)據(jù)的高可用性、可擴(kuò)展性和一致性，滿足人社業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求。

4、微服務(wù)架構(gòu)：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的模塊化開(kāi)發(fā)和部署，提高系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。

應(yīng)用場(chǎng)景：

1、功能分區(qū)，一站式服務(wù)，溫馨高效新體驗(yàn)

新建成的社保經(jīng)辦大廳集標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智慧化于一體，精心規(guī)劃了六大功能區(qū)域——綜合服務(wù)區(qū)、受理服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)服務(wù)區(qū)、等候服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，這些區(qū)域空間布局合理，動(dòng)線流暢，有效分散人流并實(shí)行分區(qū)接待。大廳全面推行“一廳辦結(jié)”服務(wù)，整合了辦事區(qū)域、業(yè)務(wù)及人員，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)在一樓經(jīng)辦服務(wù)大廳的“一廳聯(lián)辦”，極大地方便了企業(yè)和群眾。此外，大廳還配備了公共WIFI、充電插座，等候區(qū)設(shè)有沙發(fā)座椅及茶水間，營(yíng)造出溫馨舒適的辦事環(huán)境。

2、數(shù)字賦能，精細(xì)化管理與精準(zhǔn)服務(wù)并行

星際互動(dòng)智慧社保大廳建設(shè)方案聚焦群眾辦事體驗(yàn)與現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化，搭載“數(shù)字社保”系統(tǒng)，通過(guò)全面部署前端采集設(shè)備，綜合應(yīng)用多項(xiàng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)大廳運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與綜合研判，以智慧化管理提升服務(wù)效能。其中，智慧大屏實(shí)時(shí)顯示服務(wù)人數(shù)、排隊(duì)動(dòng)態(tài)等，并具備數(shù)據(jù)分析預(yù)警功能；大廳入口立式觸摸屏則提供辦事告知、操作指南等觸控交互信息，支持推送至手機(jī)端，為服務(wù)對(duì)象帶來(lái)更精準(zhǔn)便捷的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

3、社保大廳“幫辦”服務(wù)全面升級(jí)：即時(shí)、預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)三合一

自助區(qū)提供“即時(shí)幫辦”服務(wù)，面對(duì)復(fù)雜或疑難的網(wǎng)上操作問(wèn)題，工作人員會(huì)迅速聯(lián)絡(luò)市社保中心的專(zhuān)門(mén)幫辦團(tuán)隊(duì)，通過(guò)電話直接指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)指導(dǎo)，即刻辦理”。對(duì)于希望享受“幫辦”服務(wù)的民眾或企業(yè)，只需掃碼預(yù)約并選定方便的通話時(shí)間，即可享受包括“遠(yuǎn)程共享屏幕、協(xié)同問(wèn)答、全程互動(dòng)”在內(nèi)的預(yù)約幫辦服務(wù)，足不出戶(hù)即可辦理。此外，還設(shè)有全面的“現(xiàn)場(chǎng)幫辦”支持，當(dāng)線上幫辦與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求并存時(shí)，雙方聯(lián)絡(luò)員將迅速響應(yīng)、協(xié)同處理，確保服務(wù)無(wú)縫銜接，問(wèn)題及時(shí)解決。

綜上所述，星際互動(dòng)精心策劃的智慧社保大廳建設(shè)方案，不僅充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了線上服務(wù)與線下體驗(yàn)的無(wú)縫融合，更在深化公共服務(wù)改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)處理、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)以及微服務(wù)架構(gòu)等先進(jìn)技術(shù)，我們?yōu)樯绫７?wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中，無(wú)論是功能分區(qū)的一站式服務(wù)，還是數(shù)字賦能的精細(xì)化管理與精準(zhǔn)服務(wù)，亦或是全面升級(jí)的“幫辦”服務(wù)，都充分展現(xiàn)了智慧社保大廳的高效、便捷與人性化。未來(lái)，我們將繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的社保服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)流動(dòng)代替群眾奔波”成為新常態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)的全面“無(wú)接觸”覆蓋，為構(gòu)建更加和諧、美好的社會(huì)貢獻(xiàn)力量。更多行業(yè)辦事大廳信息化建設(shè)方案詳情請(qǐng)咨詢(xún)www.singiv.com或關(guān)注武漢星際互動(dòng)微信公眾號(hào)。